Организаторами программы выступили НО «Пермский фонд развития предпринимательства» и центр «Мой бизнес» Пермского края при ключевом экспертном и организационном содействии Гильдии медицинских организаций частной системы здравоохранения Пермской торгово-промышленной палаты и её председателя Дмитрия Карпинского. Модератором сессии выступил президент Ассоциации медицинского и академического туризма Евгений Чернышев.
В онлайн-встрече приняли участие более 40 руководителей медицинских и санаторно-курортных организаций Прикамья. В ходе мероприятия федеральные эксперты представили три тематических блока, охватывающих стратегические направления развития отрасли. Формат живой дискуссии позволил участникам разобрать реальные кейсы и наметить практические шаги по внедрению современных сервисных стандартов.
В ходе сессии был подтвержден значительный, пока еще не полностью раскрытый потенциал Пермского края в сфере медицинского туризма. Согласно региональной аналитике:
-
доля Прикамья в межрегиональных медицинских транзакциях сегодня составляет 0,4% (для сравнения: у соседних Кировской области и Удмуртии этот показатель достигает 0,8%);
-
стоимость лечения в пермских клиниках на 30–50% ниже, чем в столичных, при сопоставимом уровне оснащения и врачебных компетенций;
-
в 2025 году регион посетили 170 тысяч человек с целями оздоровления, что формирует устойчивый поток для программ реабилитации и check-up;
-
приоритетными точками роста определены: сердечно-сосудистая патология, санаторно-курортное лечение и реабилитация, стоматология, неврология, онкология, а также высокотехнологичная медицинская помощь.
Председатель Гильдии медицинских организаций частной системы здравоохранения Пермской ТПП Дмитрий Карпинский подчеркнул, что системная работа над качеством сервиса, репутацией и профессиональной «упаковкой» медицинских компетенций края позволяет трансформировать региональное здравоохранение в полноценный экспортный продукт. Это оказывает прямое положительное влияние как на экономику, так и на имидж Прикамья в целом.
— отметил модератор сессии Евгений Чернышев, высоко оценив вклад Гильдии Пермской ТПП в координацию отраслевых усилий.Сильная медицина в крае есть. Наша задача — усилить «упаковку» и сервис для пациента из другого региона и страны. Именно эту задачу решает данный акселератор,
Программа акселерационной программы выстроена по трем специализированным потокам, учитывающим специфику участников:
-
Бюджетные медицинские организации – ускорение развития внебюджетной деятельности учреждений, подведомственных Минздраву Пермского края.
-
Частные медицинские центры – повышение сервисной ориентированности для развития въездного и внутреннего медицинского туризма.
-
Санаторно-курортные организации – формирование комплексного сервисного контура вокруг «пакетных» предложений, востребованных у медицинских туристов.
В первый день программы с экспертными докладами выступили:
-
Ольга Чернова, начальник отдела развития ГБУЗ «Московская городская онкологическая больница №62 ДЗМ», наставник потока бюджетных организаций. Представила модель развития платных медицинских услуг в государственных стационарах: от внедрения сервисных стандартов до роста выручки и улучшения условий для пациентов, включая получающих помощь по ОМС.
-
Сергей Глотов, эксперт по сервисной среде внутреннего и международного медицинского туризма, наставник потока частных клиник. Озвучил пошаговую модель построения сервисной среды: от честного позиционирования и расчета реальной загрузки до выстраивания работы с агентами и обеспечения культурной чуткости персонала.
-
Елена Сидорова, эксперт по клиентскому сервису, основатель компании «СервисЛидер», член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России, наставник потока санаторно-курортных организаций. Презентовала архитектуру сервиса, включая метрики удовлетворенности (CSI и NPS), карту пути клиента (CJM) и стандарты разрешения конфликтных ситуаций.
Акселерационная программа продлится до 4 декабря. По ее итогам каждая организация-участник представит очно защищаемый мини-бизнес-план по запуску или модернизации направления платных услуг с интегрированными сервисными стандартами и просчитанной финансовой моделью.
Ключевыми результатами инициативы станут:
-
формирование конкурентоспособных сервисных моделей в медицинских и санаторно-курортных организациях края;
-
повышение качества клиентского пути пациента – от первого обращения до постлечебного сопровождения;
-
увеличение доли Пермского края в межрегиональных и международных медицинских транзакциях;
-
обеспечение притока пациентов из других регионов и стран за счет сильных компетенций пермских врачей, доступных цен и выстроенного сервиса.
– резюмировал Евгений Чернышев.Мы рассчитываем, что по итогам программы медицинские организации Прикамья не только усилят свои позиции на внутреннем рынке, но и станут узнаваемыми брендами для пациентов из других регионов и стран,
Акселерационная программа «Сервис как драйвер развития медицинского туризма» реализуется при поддержке НО «Пермский фонд развития предпринимательства» и центра «Мой бизнес» Пермский край, а также при активном экспертном участии Гильдии медицинских организаций частной системы здравоохранения Пермской торгово-промышленной палаты.