Спикером мероприятия выступил Евгений Хаберев, директор по развитию компании «Скайори». В ходе выступления он подробно разобрал ключевые вопросы использования искусственного интеллекта в работе с клиентами.
Эксперт начал с анализа типичных сложностей, возникающих при росте клиентской базы. Среди них — низкая скорость ответов, ограниченная доступность поддержки, высокая повторяемость типовых запросов и трудоемкость обучения новых специалистов. По словам Евгения Хаберева, с решением этих проблем может справится AI-ассистент.
В рамках встречи спикер обозначил, какие типы обращений целесообразно передавать искусственному интеллекту, а какие лучше оставить в зоне ответственности человека. К задачам для ИИ отнесены: обработка повторяющихся вопросов, сбор недостающих данных, навигация по сервисам, подготовка черновиков ответов, суммаризация длинных переписок, простая диагностика. При этом претензии и конфликты, ситуации с рисками для бизнеса и случаи, требующие критичных изменений, по мнению эксперта, не стоит делегировать ИИ.
Евгений Хаберев также представил пошаговый алгоритм внедрения искусственного интеллекта в клиентскую поддержку и озвучил ориентировочные сроки реализации каждого этапа.
Завершилась встреча конкретными примерами успешного внедрения ИИ в российских компаниях. Также эксперт поделился ключевыми метриками, которые помогут оценить эффективность таких решений на практике.
Напомним, что проект «20 минут с экспертом» позволяет участникам получать концентрированную информацию от профессионалов и фокусироваться на практических аспектах актуальных тем.
Пермская ТПП благодарит всех участников встречи и напоминает, что подобные мероприятия с экспертами из разных сфер бизнеса и не только проводятся регулярно. Следите за новыми мероприятиями на сайте Пермской ТПП в разделе «События».
Посмотреть запись встречи можно ниже: