гость номера Наталья Журавлева

>

14 сентября 2005

<a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5342.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5342.html</a>"><<вернуться</a> <a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5295.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5295.html</a>">продолжить >> 
</a> <a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5306.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5306.html</a>">к содержанию>></a><a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5220.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5220.html</a>"> 
</a> 
 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
<h1 align="center">Гость номера </h1> 
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
<h3 align="center"> 
 Наталья Журавлева уверяет: «Предприятие, применяющее технологию коучинга,</h3> 
<h3 align="center"> в 5 раз эффективнее!» </h3> 
<div> </div> 
<div align="justify"> </div> 
<div align="justify"><img height="356" alt="" hspace="10" width="250" align="right" vspace="10" border="0" src="/userfiles/Image/78zhuravleva.jpg" /> Бизнес-образование на данный момент является очень популярным в России, где стремительно растет количество малых и средних предприятий частной формы собственности. Это — интенсивно развивающаяся отрасль в сфере бизнес-тренингов, семинаров, курсов и конференций. Сегодня большинство руководителей понимают, что затраты на бизнес-образование, во-первых, это выработка конкурентных преимуществ, а во-вторых, существенные инвестиции в их бизнес. 
Все больший спрос и популярность на рынке бизнес-образования набирает такое направление, как коучинг. Руководители, менеджеры осознают, что достичь баланса личной и профессиональной областей жизни, приносящего наибольшее удовлетворение и являющегося максимально эффективным, без профессиональных консультаций с коучем становится непросто. Во многих компаниях практикуется обучение сотрудников коучинг-менеджменту. 
В гостях у «Информационного вестника» Наталья Сергеевна Журавлева, заместитель генерального директора группы компаний «Ювис», сертифицированный коуч, внутренний корпоративный тренер компании. Мы попросили ее прокомментировать новые тенденции в бизнес-образовании. 
</div> 
<div align="justify"> 
Наталья Сергеевна, что Вы можете сказать о современном бизнес-образовании и его тенденциях применительно к пермскому региону? 
В современном обществе остро встает кадровый вопрос, так как любой бизнес использует человеческий ресурс. Основной капитал любой организации – это люди, которые в ней работают и от того, насколько они квалифицированы, компетентны и преданны компании, зависит успешность данного бизнеса. Технологии работы постоянно совершенствуются и усложняются, и для их реализации требуется более квалифицированный персонал. Теперь уже одного фундаментального образования для реализации целей компании недостаточно, нужен грамотный персонал способный решать сложные многогранные задачи и имеющий к тому же практический опыт. Где его взять либо как быстро научить – эти основные вопросы задают себе многие руководители. 
Сегодня в Пермском крае рынок бизнес-образования достаточно развит. Существует множество тренинговых и консалтинговых компаний, предлагающих различные программы бизнес-обучения. На ряду с ними, многие пермские вузы стали вводить в свои программы обучения дисциплины, имеющие прикладное значение, т.е. которые дают практические навыки и умения. 
Кроме того, государство пришло к выводу, что бизнес надо делать моложе. И уже в школе для детей 10-11 классов вводятся наука предпринимательского искусства и бизнес-классы. Школьники, осваивая основы предпринимательства, ставят глобальные цели в жизни, понимают, какие знания для их реализации нужны, мотивированы на дальнейшее развитие, лучше учатся. 
Для начинающих предпринимателей открываются программы поддержки. Такую функцию несет программа, курируемая Пермской ТПП «Золотая 1000»: проект помогает в становлении молодых начинающих предпринимателей, под их конкретные проблемы организуются «мастер-классы», дается понимание о государственных программах поддержки предпринимательства и т.д. 
Кроме программ по бизнес-образованию при вузах в Перми созданы инновационные клубы, бизнес-инкубаторы, которые учат бизнес-планированию, работать в команде, и помогают рождению идей, поддерживают студентов и молодых специалистов в реализации поставленных планов. 
В Пермском центре развития предпринимательства разработаны программы для начинающих предпринимателей, и проводятся консультации для уже действующих бизнесменов. Цель у них одна – помочь разобраться в сложных и важных вопросах ведения предпринимательской деятельности. 
</div> 
<div align="justify"> 
Однако, несмотря на все это разнообразие, сложно определиться, кого учить, чему учить, за какие деньги учить, и когда вложенные инвестиции вернутся к инвестору. Именно поэтому, многие собственники бизнеса не закладывают в бюджеты средства на развитие своего персонала, рассчитывая, что спустя время сотрудник сам приобретет необходимый опыт. Возможно, это разумно, но практика показывает, что вложенные инвестиции в развитие персонала окупаются с торицей. Развивая свой персонал, можно не только опередить своих конкурентов и быть на шаг впереди, но и укрепить лояльность персонала, создать тех приверженцев компании, которые будут ценить работу в ней. 
Многие выбирают для повышения компетенций МВА, маркетинг, различные варианты менеджмента и т.д. – это виды бизнес-образования? 
Безусловно, да, это повышение не только своей квалификации, но и уровня мышления и компетенций. Это хорошее бизнес-образование, правда, нужно очень внимательно относиться к выбору места, где его получать, кроме того, оно действительно стоит дорого. Здесь важно понимать, для чего обучать сотрудника, и когда вложения вернутся. Достаточно затратно обучать всех сотрудников компании по этим направлениям, и нет никаких гарантий, что сотрудник после обучения не уйдет из компании. Конечно, можно предусмотреть при увольнении возврат средств за обучение в договоре, но, уходя, сотрудник заберет с собой часть бизнес-процессов, а на их восстановление потребуется время. Названные виды образования подходят собственникам бизнеса, руководящему составу, поскольку они, как правило, мало внимания уделяют своему уровню компетенций. Время диктует условия, при которых одного предпринимательского таланта мало, нужны постоянно пополняемые и обновляемые знания и навыки – тогда стратегическое управление компанией принимает уровень на порядок выше. 
</div> 
<div align="justify">Подскажите как тренер, как быть в этом случае: и персонал обучить, и не потерять его? 
В первую очередь, персонал должен быть лояльным, патриотом компании. Надо, чтобы люди захотели работать по-другому и были замотивированы на развитие. И в своей компании мы озадачились этим вопросом. 
Конечно, можно проводить тренинги. Они хороши, могут за короткое время привить определенный отдельный навык, но… Во-первых, у персонала нет мотивации: зачем ходить на тренинг. Во-вторых, мало программ и тренеров, которые выполняют то, что заявляют. 
В своей компании мы пришли к технологии коучинга. С помощью коучинга в корне меняется мотивация. Люди действительно начинают осознавать необходимость обучения, стремятся его получить, а получив – ценят вклад компании в них. 
 
</div> 
<div align="justify">Коучинг что это? Это стиль поведения? 
Коучинг – это движение к цели. При помощи конкретных приемов, методов коуч ведет клиента к цели. Коучинг, как машина времени, переносит человека в будущее, когда он уже переживает успех, и к этой цели он стремится. Коуч сначала стремится «очистить цель до алмаза», помогает выработать стратегию выхода к цели. По статистике, предприятие применяющее технологию коучинга в 5 раз эффективнее. Коучинг отличается от привычных нам терминов – менторство, наставничество, консультирование и прочих. Он вдохновляет людей и поддерживает на пути к цели. 
Для лучшего понимания приведу пример: мама после работы едет за ребенком в детсад на общественном транспорте, который попадает в пробку или ломается. Мама не оставит ребенка в детском саду до завтра, нет! Найдет миллион способов, как забрать из детсада: позвонит воспитателю, поручит мужу, бабушке, подруге, соседке, поедет на такси, другом транспорте. С коучингом также найдется миллион возможностей решить задачу. 
Коуч никого не заставляет, у каждого свои цели и свои способы решения. Коуч поддерживает своего клиента, чтобы он нашел ту самую стратегию, которая бы вдохновляла его и давала дополнительные ресурсы для реализации. Чтобы руководителю правильно выбрать тактику - надо начать работать с коучем: все начинается с него. Ведь весь бизнес на 90% происходит в голове и лишь на 10% в окружении. </div> 
<div align="justify"> 
В чем состоят технологии коучинга? 
Объясню применительно к бизнес-образованию персонала. Главное надо понять задачу: чему учить, как быстро и как дорого. Коучинг не волшебная таблетка, не работает без запроса. Но при его помощи можно создать мотивацию на появление запроса, создать такие условия, при которых человеку необходимо будет сделать осознанный выбор. 
Странен часто выражаемый руководителями запрос: научите наших людей чему-нибудь. А на вопрос: Как поймете, что результат получен, считают по прибыли. 
Коуч выясняет какой результат хотите получить: сбыт увеличить, рынок завоевать…. Предлагает сформулировать цели, задачи. Для глобальных целей сначала проводится диагностика трех колес потребностей. 
Первое колесо - работа с первым лицом компании: что он хочет получить. Рынок завоевать, прибыль увеличить? На сколько, в разы, какие сроки? У руководителя выясняются критерии эффективности сотрудников и другая необходимая информация. Второе - опрос функциональных руководителей, последнее колесо – работа с персоналом. По нашему опыту у всех разнятся цели и взгляды на их достижение, а задача коуча совместить их, за несколько раз (сессиями) прорабатывая их с каждой группой. Задача – создать общее представление о деятельности. 
 
</div> 
<div align="justify">К коучингу наша компания пришла не сразу. Мы начали работать со сбытовиками, со стандартных технологий продаж, но со временем стало очевидно, что эти технологии уже не работают, и нам пришлось искать что-то новое и мы нашли. Технология коучинга позволила отсеивать «ненужных» людей уже при приеме в компанию, тех, кто по какой-то причине решили, что могут работать менеджерами по продажам, но не обладают нужными компетенциями. Мы разработали целую систему приема на работу на основе технологий коучинга, которая значительно облегчила нам задачу подбора кадров и повысила ее эффективность. Работа началась на этапе приглашения в компанию. Ввели в объявления те слова, что отсеивают случайных людей. Оценивали не только умение и опыт продаж, а ряд других качеств, например, устойчивость к высоким профстрессам и т.д. Нет требуемых качеств – дешевле для компании попрощаться с этим сотрудником, нежели его переучивать. Коучинг помог найти тех, кто хочет и может продавать, добавили коллективный ассестмент, в итоге помогли выбрать нужный лояльный персонал. 
 
</div> 
<div align="justify">Как долго коучинг проходит во временных рамках? 
Коуч приходит, чтобы уйти, т.е. временно. Клиент, организация достигла цели, и коуч не нужен. 
Есть коучинг индивидуальный, есть командный. При индивидуальном коучинге сессия не более 40 минут. При командном коучинге сессия занимает несколько часов, в зависимости от количества участников. Важно понять цели, а то за суетой забывают, зачем создана компания, к чему стремиться. 
Если глобальная цель (выход на новый рынок, новое направление) после интервьюирования первого лица, становится понятно: сколько сессий надо – допустим 5-6. Если говорить про лидеров, так наш руководитель, пройдя два модуля коучинга, изменил стиль проведения совещания, сейчас оно проходит не более 40 минут. Высвободилось время. Изменился стиль поведения сотрудников. Они знают свои задачи и не дергают по пустякам руководителя, замотивированы на результат.</div> 
<div align="justify"> 
Какие имеет преимущества технология коучинга? 
В основном, все виды бизнес-образования дают только фундаментальные знания. Коучинг имеет преимущество перед другими образовательными технологиями – он применим везде. Как стиль жизни в личностном росте, в межличностных отношениях, конечно, в бизнесе. Ни одна технология это не дает. Применять коучинг можно, как показала практика, со школьной скамьи и людям в возрасте. 
Дети становятся замотивированы и повышается успеваемость. Персонал понимает: зачем работает в этой компании, руководство выстраивает правильные стратегию и тактику, и компании работают эффективнее. 
 
Наталья Сергеевна, а как давно существует коучинг? 
Коучинг в Перми 6-й год, в России более 10, начался с Москвы, в 12 регионах России есть представительство. В Перми можете обратиться к нам в ГК «Ювис». Сегодня мы ориентированы на корпоративный формат, более точно поможем сформулировать запрос и соответственно получить качественный результат. Корпоративных коучей в Перми порядка 10. Сейчас создаем в Перми ассоциацию коучей. Есть навыки определить коуч данный специалист или нет. И по запросу сможем предложить список коучей, которые работают в нужной специфике, или список тренеров. 
Я работаю в индивидуальном коучинге, с руководящим составом, но нравится участвовать в командном формате, интересно, энергии больше. 
</div> 
<div align="justify">По вашему мнению, какие профессии нуждаются в частом повышении квалификации? 
В первую очередь руководители, сотрудники на управляющих должностях. Есть случаи дисбаланса, когда собственник вложил в сотрудников столько, что ему их надо догонять, сложно управлять такими сотрудниками. Это не значит, надо учиться директору тому, как вытачивать втулку, но технологию знать. 
И кадровики должны знать технологии и чаще учиться, они набирают людей, они первые помощники руководителя. Обучаться должны и финансовые руководители, экономисты. 
Персонал обучать нужно в соответствии с целями и их реализацией в организации. Чтобы обходить своих конкурентов – надо обучать высокотехнологичных специалистов. 
</div> 
<div align="justify">На Ваш взгляд: что в будущем ждет бизнес образование? 
Сейчас компаниям недостаточно принимать специалистов только с теоретическими знаниями, нужны с практическими навыками. Вузы понимают, что должны выпускать востребованных специалистов: поэтому наряду с фундаментальными знаниями будут вводить прикладное обучение. На бизнес-тренинги приглашать коучей. 
В идеале компании должны приглашать коуча или иметь своего коуч-менеджера и прорабатывать под конкретные цели компании, каких специалистов приглашать, чему учить свой персонал и заказывать бизнес-образование. А в портфолио будущих сотрудников будет информация о наличии у них практических компетенций. 
 
</div> 
Ваши пожелания нашим членам Палаты. 
Желаю, чтобы бизнесы развивались. Предприниматели понимали куда, в кого вкладывать деньги, и находились люди, которые делали бизнес лучше и выгоднее для них. 
 
<a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5342.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5342.html</a>"><<вернуться</a> <a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5295.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5295.html</a>">продолжить >> 
</a> <a href="<a class="txttohtmllink" href="http://permtpp.ru/electronic_version/details_5306.html">http://permtpp.ru/electronic_version/details_5306.html</a>">к содержанию>></a>

Назад к списку